Le dossier professionnel CRCD

dossier professionnel CRCDLe dossier professionnel Conseiller Relation Client à Distance (DP CRCD)

Le dossier professionnel CRCD (ancien DSPP CRCD) est un document à compléter par le candidat présentant le Titre Professionnel de conseiller relation client à distance. Ce titre professionnel est une certification de niveau 4 (niveau Bac, ancien niveau IV) qui se compose de deux CCP (certificats de compétences professionnelles)

  • CCP n°1 : Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
  • CCP n°2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Les compétences professionnelles du CRCD

  • Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
  • Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager
  • Apporter une assistance de niveau 1 au client
  • Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale
  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
  • Vendre des produits et des services
  • Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
  • Assurer le recouvrement amiable de créances

Télécharger un exemple de dossier professionnel CRCD rempli (ancien DSPP)

Télécharger un modèle de dossier professionnel conseiller relation client à distance qui pourra vous servir pour compléter votre DP.

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Télécharger le REAC du Titre Professionnel CRCD

Le REAC (Référentiel Activités Emplois Compétences) décrit l’ensemble des compétences liées à l’exercice du métier de conseiller relation client à distance. Vous pouvez le télécharger en format PDF sur ce site.

Consulter les fiches ROME associées au métier de conseiller relation client à distance

  • D1408 : Téléconseil et télévente
  • M1401 : Conduite d’enquêtes

Les métiers accessibles avec un TP CRCD :

  • Conseiller relation client à distance
  • Télégestionnaire
  • Conseiller clientèle multimédia
  • Téléconseiller
  • Téléopérateur
  • Télévendeur
  • Téléprospecteur
  • Télé-enquêteur

Vous pouvez également consulter le résumé descriptif de la certification de conseiller relation client à distance sur le site officiel de la certification professionnelle de France compétences.

> Découvrez aussi le CV Conseiller relation client à distance <

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