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Bac Pro ARCU

Le Bac Pro ARCU, c’est quoi ?

Le Bac professionnel spécialité Accueil – Relation Clients et Usagers (ARCU) est une formation qui prépare, d’une manière générale, les élèves aux métiers de l’accueil et du renseignement des usagers. Les fonctions d’accueil font de plus en plus appel aux outils informatiques (fixes ou embarqués) c’est pourquoi les missions relatives à ce type d’emploi sont de plus en variées.

Voici quelques exemples de débouchés professionnels qu’offre cette formation :

  • → Hôte d’accueil / Hôtesse d’accueil
  • → Télé-conseiller / télé-conseillère
  • → Agent d’accompagnement / agent d’accueil

Pour en savoir plus, consultez le référentiel du Baccalauréat Professionnel Accueil – relation clients et usagers 

Pendant la formation les élèves réalisent un stage en milieu professionnel d’une durée variable en fonction du parcours choisi (contrat d’apprentissage, contrat de professionnalisation…). Ensuite, à l’issue de ce stage, les élèvent devront rédiger un « rapport de stage ». Celui-ci devra contenir une description synthétique ainsi qu’une analyse de leurs pratiques et leurs expériences professionnelles. Enfin, lors de l’examen final, les exemples choisis par le stagiaire vont permettre au jury d’apprécier les compétences du candidat.

Il existe également une formation certifiante de niveau IV (niveau Bac) de Conseiller relation client à distance (CRCD). Cette formation s’adresse aux personnes qui souhaitent exercer leurs fonctions dans un centre d’appel avec des missions orientées commerce.

En savoir plus sur le métier de CRCD 

Télécharger un modèle rempli de rapport de stage téléconseiller