Le dossier professionnel CRCD
Le dossier professionnel Conseiller Relation Client à Distance (DP CRCD)
Le dossier professionnel Conseiller Relation Client à Distance (DP CRCD)Le dossier professionnel CRCD (ancien DSPP CRCD) est un document à compléter par le candidat présentant le Titre Professionnel de conseiller relation client à distance. Ce titre professionnel est une certification de niveau 4 (niveau Bac, ancien niveau IV) qui se compose de deux CCP (certificats de compétences professionnelles)
- CCP n°1 : Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
- CCP n°2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Les compétences professionnelles du CRCD
- Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
- Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Télécharger un exemple de dossier professionnel CRCD rempli (ancien DSPP)
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Télécharger le REAC du Titre Professionnel CRCD
Le REAC (Référentiel Activités Emplois Compétences) décrit l’ensemble des compétences liées à l’exercice du métier de conseiller relation client à distance. Vous pouvez le télécharger en format PDF sur ce site.
Consulter les fiches ROME associées au métier de conseiller relation client à distance
Les métiers accessibles avec un TP CRCD :
- Conseiller relation client à distance
- Télégestionnaire
- Conseiller clientèle multimédia
- Téléconseiller
- Téléopérateur
- Télévendeur
- Téléprospecteur
- Télé-enquêteur
Vous pouvez également consulter le résumé descriptif de la certification de conseiller relation client à distance sur le site officiel de la certification professionnelle de France compétences.
> Découvrez aussi le CV Conseiller relation client à distance <
