Ce dossier professionnel est le support idéal pour les stagiaires de la formation Conseiller relation client à distance qui préparent les épreuves du Titre Professionnel. Le dossier professionnel fait partie intégrante du processus de certification. Il est consulté par les membres du jury professionnel durant la session d’examen, c’est pourquoi il est important de soigner la présentation et la rédaction de votre dossier.
Modèle complet du Dossier Professionnel Conseiller relation client à distance
Le modèle complet* est réalisé par un professionnel et il est conçu pour vous aider à rédiger votre propre dossier professionnel. Vous y retrouverez l’ensemble des activités-types décrites dans le référentiel emploi, activités, compétences (REAC) du Titre Professionnel visé. Pour chacune d’elles, une à deux compétences professionnelles issues du REAC sont illustrées à l’aide d’exemples de pratiques professionnelles. Avec ce modèle, vous pourrez vous inspirer des tournures de phrases, des moyens utilisés ou encore des exemples d’intitulés de documents proposés pour illustrer votre pratique professionnelle et réaliser un dossier professionnel conforme au référentiel.
*Hors annexes
Détails du produit :
- Titre Professionnel visé : Conseiller relation client à distance
- Contexte professionnel : Entreprise spécialisée dans la vente en ligne de matériels électroniques – Service après-vente
- Format du document : Word ou PDF
- Nombre de pages : 24
- Intitulés des compétences illustrées dans ce modèle :
- Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
- Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
- Notice de téléchargement :
Modèle à compléter du Dossier Professionnel Conseiller relation client à distance
Le modèle à compléter est conçu pour vous permettre de gagner du temps dans la mise en page de votre dossier professionnel. Il dispose d’un sommaire rédigé et paginé ainsi que du nombre de pages correspondant aux intitulés des activités-types et des compétences professionnelles prescrites par le référentiel du Titre Professionnel visé. C’est un document à compléter vous-même en y décrivant votre pratique professionnelle. A la différence du modèle complet, le modèle à compléter ne contient pas d’exemples de pratiques professionnelles. Il se distingue également de la matrice vierge qui ne contient aucun élément relatif à un Titre Professionnel en particulier. Avec ce modèle, vous aurez la possibilité de conserver ou de supprimer des pages en fonction des compétences ayant fait l’objet ou non de votre pratique professionnelle. Il vous faudra simplement adapter la pagination de votre dossier professionnel en fonction des modifications apportées.
Détails du produit :
- Titre Professionnel visé : Conseiller relation client à distance
- Dossier professionnel à compléter composé de 21 pages
- Format : Word
- Notice de téléchargement :
Informations complémentaires
Contexte réglementaire du Titre Professionnel Conseiller relation client à distance
- Arrêté du 10 décembre 2020 relatif au titre professionnel Conseiller relation client à distance
- REAC et RC du titre professionnel Conseiller relation client à distance
Les intitulés du modèle proposé sont établis à partir du cadre réglementaire indiqué ci-dessus et sont ajustables en fonction des réalisations. Pour en savoir plus sur les modèles de documents disponibles, vous pouvez consulter notre F.A.Q.
Matrice vierge du Dossier Professionnel
Vous pouvez télécharger gratuitement la matrice vierge du dossier professionnel prescrite par le Ministère du Travail en cliquant ICI.
Comment télécharger votre document ?
Une fois votre règlement effectué, vous recevrez automatiquement un courriel contenant le lien de téléchargement. Vous pourrez également télécharger votre document depuis votre espace « Mon compte ». Pour plus d’informations sur le téléchargement de vos documents, nous vous invitons à consulter cette page.
albane –
Jenny –