Le dossier professionnel Responsable de Rayon (DP RR)

Le dossier professionnel RR (ancien DSPP RR) doit être complété par le candidat présentant le Titre Professionnel de responsable de rayon. Ce titre professionnel est une certification de niveau 4 (niveau BAC, ancien niveau IV) et il se compose de deux CCP (certificat de compétences professionnelles) :

• CCP n°1 : Développer l’efficacité commerciale dans un environnement omnicanal
• CCP n°2 : Animer l’équipe d’un espace de vente

Ce Titre Professionnel est remplacé par celui d’assistant manager en unité marchande

Les compétences professionnelles du Responsable de rayon

• Gérer l’approvisionnement de l’espace de vente
• Réaliser le marchandisage
• Développer les ventes en prenant en compte le parcours d’achat du client
• Analyser les objectifs commerciaux, les indicateurs de performance de l’espace de vente et proposer des ajustements à sa hiérarchie
• Organiser l’activité de l’équipe et s’assurer de la réalisation des différentes tâches attribuées
• Contribuer à l’intégration de nouveaux membres de l’équipe et à la formation d’une équipe
• Mobiliser les membres de l’équipe au quotidien

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Consulter les fiches ROME associées au métier de responsable de rayon

• Fiche ROME D1502 : Management/gestion de rayon produits alimentaires
• Fiche ROME D1503 : Management/gestion de rayon produits non alimentaires

Les métiers accessibles avec un TP de responsable de rayon

• Responsable de rayon
• Manager de rayon
• Animateur de rayon
• Chef de rayon
• Adjoint de responsable de magasin

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Le dossier professionnel Employé Commercial (DP EC)

Le dossier professionnel EC est un document à compléter par le candidat présentant le Titre Professionnel d’employé commercial. Ce titre professionnel est une certification de niveau 3 (niveau BEP/CAP, ancien niveau V) qui se compose de deux CCP (certificats de compétences professionnelles) :

• CCP n°1 : Mettre à disposition des clients les produits de l’unité marchande dans un environnement omnicanal
• CCP n°2 : Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal

> En savoir plus sur le Titre Professionnel

Les compétences professionnelles de l’EC

• Approvisionner l’unité marchande
• Assurer la présentation marchande des produits
• Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
• Traiter les commandes de produits de clients
• Accueillir, renseigner et servir les clients
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat
• Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service

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Télécharger le REAC du Titre Professionnel EC

Le REAC (Référentiel Activités Emplois Compétences) décrit l’ensemble des compétences liées à l’exercice du métier d’employé commercial. Vous pouvez le télécharger en format PDF sur ce site.

Consulter les fiches ROME associées au métier d’employé commercial

• D1507 : Mise en rayon libre-service
• D1106 : Vente en alimentation

Vous pouvez également consulter le résumé descriptif de la certification d’employé(e) commercial(e) en magasin sur le site officiel de la certification professionnelle de France compétences.

 Découvrez aussi le dossier professionnel de Vendeur-conseil en magasin

C’est avec plaisir que nous répondrons à vos questions ou vos suggestions. Pour cela, merci de compléter le formulaire de contact.

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Le dossier professionnel Vendeur-Conseil en Magasin (DP VCM)

Le dossier professionnel VCM (ancien DSPP VCM) est un document à compléter par le candidat présentant le Titre Professionnel de vendeur-conseil en magasin. Ce titre professionnel est une certification de niveau 4 (niveau Bac, ancien niveau IV) qui se compose de deux CCP (certificats de compétences professionnelles) :

• CCP n°1 : Développer sa connaissance des produits et contribuer à l’animation de l’espace de vente
• CCP n°2 : Vendre et conseiller le client en magasin

> En savoir plus sur le Titre Professionnel

Les compétences professionnelles du VCM

• Assurer une veille sur les produits et services proposés par l’enseigne
• Contribuer à la tenue et à l’animation de l’espace de vente
• Participer à la gestion des flux marchandises
• Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin
• Consolider l’acte de vente lors de l’expérience client en magasin
• Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente

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NOUVEAU : Téléchargez un exemple de dossier de productions Vendeur-Conseil en magasin pour votre examen oral

Télécharger le REAC du Titre Professionnel VCM

Le REAC (Référentiel Activités Emplois Compétences) décrit l’ensemble des compétences liées à l’exercice du métier de vendeur conseil en magasin. Vous pouvez le télécharger en format PDF sur ce site.

Consulter les fiches ROME associées au métier de vendeur-conseil en magasin

• D1214 : Vente en habillement et accessoires de la personne
• D1212 : Vente en décoration et équipement du foyer
• D1211 : Vente en articles de sport et loisirs
• D1209 : Vente de végétaux
• D1210 : Vente en animalerie

Vous pouvez également consulter le résumé descriptif de la certification de vendeur conseil en magasin sur le site officiel de la certification professionnelle de France compétences.

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Le dossier professionnel Conseiller Relation Client à Distance (DP CRCD)

Le dossier professionnel CRCD (ancien DSPP CRCD) est un document à compléter par le candidat présentant le Titre Professionnel de conseiller relation client à distance. Ce titre professionnel est une certification de niveau 4 (niveau Bac, ancien niveau IV) qui se compose de deux CCP (certificats de compétences professionnelles)

• CCP n°1 : Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
• CCP n°2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Les compétences professionnelles du CRCD

• Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
• Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
• Gérer des situations difficiles en relation client à distance
• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• Gérer des situations de rétention client
• Assurer le recouvrement amiable de créances

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Télécharger le REAC du Titre Professionnel CRCD

Le REAC (Référentiel Activités Emplois Compétences) décrit l’ensemble des compétences liées à l’exercice du métier de conseiller relation client à distance. Vous pouvez le télécharger en format PDF sur ce site.

Consulter les fiches ROME associées au métier de conseiller relation client à distance

• D1408 : Téléconseil et télévente
• M1401 : Conduite d’enquêtes

Les métiers accessibles avec un TP CRCD :

• Conseiller relation client à distance
• Télégestionnaire
• Conseiller clientèle multimédia
• Téléconseiller
• Téléopérateur
• Télévendeur
• Téléprospecteur
• Télé-enquêteur

Vous pouvez également consulter le résumé descriptif de la certification de conseiller relation client à distance sur le site officiel de la certification professionnelle de France compétences.

> Découvrez aussi le CV Conseiller relation client à distance <

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Le dossier professionnel Manager d’Unité Marchande (DP MUM)

Le dossier professionnel MUM (ancien DSPP MUM) est un document à compléter par le candidat présentant le Titre Professionnel de manager d’unité marchande. Ce titre professionnel est une certification de niveau 5 (Bac +2, ancien niveau III) qui se compose de trois CCP (certificats de compétences professionnelles)

• CCP n°1 : Développer la dynamique commerciale de l’unité marchande omnicanal
• CCP n°2 : Optimiser la performance économique et la rentabilité financière de l’unité marchande
• CCP n°3 : Manager l’équipe de l’unité marchande
  

Les compétences professionnelles du MUM

• Gérer l’approvisionnement de l’unité marchande
• Piloter l’offre produits de l’unité marchande
• Réaliser le marchandisage de l’unité marchande
• Développer les ventes de services et de produits de l’unité marchande en prenant en compte le parcours d’achat omnicanal
• Établir les prévisions économiques et financières de l’unité marchande
• Analyser les résultats économiques, financiers et bâtir les plans d’actions pour atteindre les objectifs de l’unité marchande
• Recruter et intégrer un collaborateur de l’unité marchande
• Planifier et coordonner l’activité de l’équipe de l’unité marchande
• Accompagner la performance individuelle
• Animer l’équipe de l’unité marchande
• Conduire et animer un projet de l’unité marchande

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Télécharger le REAC du Titre Professionnel MUM

Le REAC (Référentiel Activités Emplois Compétences) décrit l’ensemble des compétences liées à l’exercice du métier de manager d’unité marchande. Vous pouvez le télécharger en format PDF sur ce site.

Consulter les fiches ROME associées au métier de manager d’unité marchande

• D1502 : Management/gestion de rayon produits alimentaires
• D1503 : Management/gestion de rayon produits non alimentaires

Vous pouvez également consulter le résumé descriptif de la certification de manager d’unité marchande sur le site officiel de la certification professionnelle de France compétences.

> Découvrez aussi le dossier professionnel de vendeur conseil en magasin <

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Le dossier professionnel NTC (ancien DSPP NTC) est un document à compléter par le candidat présentant le Titre Professionnel de négociateur technico-commercial. Ce titre professionnel est une certification de niveau 5 (Bac +2, ancien niveau III) qui se compose de deux CCP (certificats de compétences professionnelles)

• CCP n°1 : Élaborer une stratégie commerciale omnicanale pour un secteur géographique défini
• CCP n°2 : Prospecter et négocier une proposition commerciale

Les compétences professionnelles du NTC

• Assurer une veille commerciale pour analyser l’état du marché
• Organiser un plan d’actions commerciales
• Mettre en oeuvre des actions de fidélisation
• Réaliser le bilan de l’activité commerciale et rendre compte
• Prospecter à distance et physiquement un secteur géographique
• Concevoir une solution technique et commerciale appropriée aux besoins détectés
• Négocier une solution technique et commerciale

Les missions principales du NTC sont la prospection et le développement du chiffre d’affaires d’un territoire géographique dans le but de développer et de fidéliser son portefeuille de clients.

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Télécharger le REAC du Titre Professionnel NTC

Le REAC (Référentiel Activités Emplois Compétences) décrit l’ensemble des compétences liées à l’exercice du métier de négociateur technico-commercial. Vous pouvez le télécharger en format PDF sur ce site.

Consulter la fiche ROME des métiers de la relation technico-commerciale

ROME D1407

Vous pouvez également consulter le résumé descriptif de la certification de négociateur technico-commercial sur le site officiel de la certification professionnelle de France compétences.

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