Le dossier professionnel Conseiller Relation Client à Distance (DP CRCD)

Le dossier professionnel CRCD (ancien DSPP CRCD) est un document à compléter par le candidat présentant le Titre Professionnel de conseiller relation client à distance. Ce titre professionnel est une certification de niveau 4 (niveau Bac, ancien niveau IV) qui se compose de deux CCP (certificats de compétences professionnelles)

• CCP n°1 : Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
• CCP n°2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Les compétences professionnelles du CRCD

• Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
• Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
• Gérer des situations difficiles en relation client à distance
• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• Gérer des situations de rétention client
• Assurer le recouvrement amiable de créances

Télécharger un exemple de dossier professionnel CRCD rempli (ancien DSPP)

Télécharger un modèle de dossier professionnel conseiller relation client à distance qui pourra vous servir pour compléter votre DP.

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Télécharger le REAC du Titre Professionnel CRCD

Le REAC (Référentiel Activités Emplois Compétences) décrit l’ensemble des compétences liées à l’exercice du métier de conseiller relation client à distance. Vous pouvez le télécharger en format PDF sur ce site.

Consulter les fiches ROME associées au métier de conseiller relation client à distance

• D1408 : Téléconseil et télévente
• M1401 : Conduite d’enquêtes

Les métiers accessibles avec un TP CRCD :

• Conseiller relation client à distance
• Télégestionnaire
• Conseiller clientèle multimédia
• Téléconseiller
• Téléopérateur
• Télévendeur
• Téléprospecteur
• Télé-enquêteur

Vous pouvez également consulter le résumé descriptif de la certification de conseiller relation client à distance sur le site officiel de la certification professionnelle de France compétences.

> Découvrez aussi le CV Conseiller relation client à distance <

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